‘Doe de cursus thuis maar even’. Wanneer hoort scholing bij het werk?

Lees de reden achter het woord verplicht

Maak onderscheid tussen een opleiding die iemand zelf voor een toekomstige functie wil volgen, een vereiste beroepskwalificatie en scholing die de werkgever wettelijk of op grond van de toepasselijke cao moet aanbieden. De overheidsuitleg bij de Wet transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaarden beschrijft onder welke omstandigheden verplichte scholing kosteloos moet worden verstrekt, als arbeidstijd geldt en voor zover mogelijk tijdens werktijd wordt aangeboden. Welke situatie geldt hangt af van onder meer functie, opleiding en afspraken. De benaming ‘franchiseacademie’ of een centraal certificaat bepaalt dat niet zelfstandig.

Breng de volledige opdracht in kaart

Vraag de trainer hoe lang de modules, praktijkoefening en eventuele toets duren. Bij een fictief programma bestaat één leergang uit drie modules van twintig minuten, een oefenorder van een halfuur en een bespreking van vijftien minuten. Samen is dat 105 minuten per medewerker. Voor vier medewerkers gaat het om zeven medewerkeruren. Een gezamenlijke nabespreking kan voor de begeleider korter zijn dan vier afzonderlijke gesprekken, terwijl de vier deelnemers ieder nog steeds hun eigen tijd besteden. Tel begeleider en deelnemers dus herkenbaar apart.

Test de werkbaarheid op een gewone dienst

De medewerker die een order invoert terwijl hij voortdurend vragen van wachtende klanten beantwoordt, leert onder andere omstandigheden dan de collega in een rustige kantoorruimte. Plan een blok waarin iemand de balie overneemt of verdeel het programma over werkbare, samenhangende momenten. Geef de medewerker toegang tot oefengegevens en een werkend account dat geen echte reparatieopdrachten kan wijzigen. Vraag wie helpt wanneer de module niet toegankelijk is of wanneer iemand door taal of leesbehoefte meer uitleg nodig heeft. Een vinkje in het leersysteem bewijst nog geen zelfstandig gebruik.

Leg de afspraken vast voor de eerste echte order

Wie betaalt eventuele cursus- en noodzakelijke bijkomende kosten, welke tijd wordt verwerkt en wanneer krijgt een medewerker nogmaals gelegenheid te oefenen? Laat bij een studiekostenbeding of twijfel over een beroepskwalificatie de overeenkomst en de actuele regels deskundig beoordelen. Vraag na de eerste week welke fout tijdens een echte order terugkwam en of aanvullend oefenen nodig is. Zo gaat de introductie over wat de medewerker moet kunnen en over de voorwaarden waaronder de werkgever hem dat redelijk laat leren.

Vragen voor het vervolg

• Op grond waarvan moet deze opleiding worden aangeboden?
• Hoeveel tijd vraagt het hele programma per medewerker?
• Wie neemt de balie over terwijl de medewerker de praktijkopgave uitvoert?

Bronnen

• Toelichting op de richtlijn transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaarden · Rijksoverheid